소비자보호원 환불규정 요약정리

비단 매장에서 뿐만 아니라 온라인으로 많은 물건을 사고팔수있게 오늘날. 하지만 이렇게 활발하게 거래가 이루어지는 만큼 소비자들의 불만도 쌓여가는데요. 정직하게 장사를 하시는 분도 계시지만 불량품을 판매하는 양심없는 상인들이 있기 때문입니다.

 

 

또한 장사하는 사람들도 흔히 말하는 진상고객으로 인해 몸살을 앓고 있는데요. 해서 이런 분쟁을 해결할 수 있는 방안을 알려드리려고 합니다.

 

 

바로 소비자보호원 환불규정인데요. 소비자와 사업자간에 분쟁이 발생했을 때 교환이나 환불, 수리에 관한 기준을 제시한다 하여 정확히는 소비자분쟁 해결기준이라고 부는데요. 과연 어떤 규정들이 있는지 살펴보겠습니다.

 

▶온라인 쇼핑몰 ◀

 

 

 

이제는 오프라인 거래보다 온라인 거래가 활발한데요. 때문에 우리는 온라인 쇼핑몰에 대하 소비자보호원 환불규정을 알아두어야합니다.

 

 

온라인 쇼핑몰에서 구매한 물품은 전자상거래법에 따라 처리가 이루어지는데요. 우선 온라인 쇼핑몰의 경우 기본적으로 구매한 물품의 환불이 소비자에게 보장되어 있습니다.

 

때문에 거래 내용과는 상관없이 일주일 정도의 시간안에는 자유롭게 계약을 철회할 수 있는데요. 쉽게 말하면 교환, 환불이 가능하다는 뜻이죠. 온라인 쇼핑몰의 특성상 직접 물건을 보거나 입고 사는 것이 아니기 때문에 이런 보호조항을 만들어둔 것 같습니다.

 

 

 

하지만 쇼핑몰에 보면 이런 공지내용이 있는 것을 볼 수 있는데요. 단숨 변심에 환불은 불가하고 할인 상품은 환불이 안된다와 같은 내용들, 이런 공지들을 사실 불법으로 이런 공지가 있다 하더라도 소비자는 환블과 교환이 가능합니다.

 

때문에 쇼핑몰에서 이미 공지를 하지 않았냐고 반박을 하더라도 소비자보호원 환불규정에 명시되어 있기 때문에 소비자에게 미리 주문 취소나 반품 금지, 환불금지 내용을 공지했더라도 법적 효력이 없다고 말하면 됩니다.

 

단순 변심에 의한 환불도 상품을 받고 7일 안에 환불 요청을 하면 가능하기에 배송료만 부담하면 자유롭게 환불과 교환이 가능하니 참고하세요.

 

 

단 주의할 점은 제품에 파손이 있거나 훼손이 되었을 경우 환불, 교환이 안된다는 것인데요. 그러니 처음 물건을 배송받게 되면 훼손이 되지 않도록 조심히 다루어야 안전하게 환불을 받을 수 있습니다.

 

▶오프라인 매장 ◀

 

 

 

온라인과 달리 직접 상품을 보고 구매할 수 있는 오프라인 매장의 경우 소비자보호원 환불규정이 조금 달라지게 되는데요. 때문에 단순 변심에 의한 환불, 교환이 어렵습니다.

 

 

또한 현 규정에는 일반 매장에서 제품 구매시 교환, 환불에 대해 명확히 명시되어 있지 않아 혼란을 가중시키는데요.

 

거기다 소비자보호원 환불규정도 사실 강제성이 있는 부분이 아니기에 마냥 우긴다 하더라도 사업자 입장에서는 그냥 버티기만 하면 되는 것입니다.

 

 

 

이는 백화점, 대형마트도 포함되는 사람인데요. 백화점이니까 마트이니까 교환, 환불이 가능하겠지라고 생각하고 또 실제 영수증이 있으면 1주 정도 이내 교환과 환불이 가능하다고 말하기도 합니다.

 

 

하지만 사실 이는 그저 서비스일 뿐인데요. 백화점이나 마트에서는 많은 사람들이 몰리고 그만큼 수익도 많기 때문에 보일 수 있는 서비스인 것입니다. 사실은 교환이나 환불을 안해주어도 할 말이 없는 것이죠.

 

따라서 만약 오프라인 매장에서 자신이 마음에 안드는 물건을 구매했다고 하더라도 이는 온전히 본인이 책임을 떠안아야 하는 사안으로 매장에 책임을 돌려 환불과 교환을 받아낼 수는 없는 것입니다.

 

▶소비자보호원 환불규정 정확히 어디서 확인할까? ◀

 

 

이외에도 식품, 보건, 의료, 주거, 가전, 자동차 등 많은 부분에서 소비자와 사업자의 갈등이 발생하는데요. 이럴 때 쉽게 규정을 확인할 수 있는 곳이 있습니다. 바로 한국 소비자원 사이트인데요.

 

 

 

 

다음 포털에서 한국소비자원을 검색하면 접속할 수 있는 이 사이트에는 피해구제사례와 각종 소비자들이 알아두면 좋은 정보들을 제공해주는 사이트로 이곳에서 상단의 피해구제]를 클릭하고 바뀌는 화면에서 상단 메뉴 중 [피해구제 정보]에 마우스를 가져다 대면 [소비자분쟁 해결기준] 글씨를 찾을 수 있습니다.

 

이곳을 클릭하면 쉽게 여러 정보들을 얻을 수 있으니 보다 정확한 소비자보호원 환불규정 정보를 원하시다면 이곳으로 접속하면 되겠습니다.

 

소비자나 사업자나 답답한 분쟁에서 답답한 부분이 많았을 것인데요. 이렇게 관련 규정을 확인하면 그런 부분들을 해소할 수 있을 것 같습니다.